Club Med & Künstliche Intelligenz
Grundlagen des Einsatzes von künstlicher Intelligenz (KI) durch Club Med
Pioniergeist und Verantwortung sind zwei der starken Werte, die wir in uns tragen und die im Mittelpunkt all unserer Handlungen stehen, um die Ambition von Club Med zu unterstützen, die begehrteste Urlaubs-Lifestyle-Marke zu werden, die unseren Teams eine einzigartige Lebenserfahrung bietet und zu einem nachhaltigen Tourismus beiträgt._
Diese Ambition leitet Club Med bei der Umsetzung seiner strategischen Säule Happy Digital, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis und das unserer Teams zu verbessern. Bei Club Med sind wir uns der tiefgreifenden Auswirkungen bewusst, die künstliche Intelligenz ("AI") im Dienste unserer Strategie haben kann, und dass KI uns in eine neue Ära der Innovation führt.
Mit der Annahme dieser Grundprinzipien verpflichten wir uns, KI-Technologien in einem vertrauensvollen Rahmen zu nutzen, der ethische Anforderungen, den Schutz personenbezogener Daten und Innovation in Einklang bringt (die "Grundprinzipien").
1. Transparenz und Rechenschaftspflicht
Sicherstellung des Einsatzes und der zunehmenden Nutzung von KI:
Club Med bekennt sich zu Transparenz und Rechenschaftspflicht bei all seinen KI-gestützten Initiativen. Wir verpflichten uns daher zu:
- transparenter und verständlicher Kommunikation über die Funktionalitäten, den Zweck und die Auswirkungen unserer KI-basierten Lösungen, damit unsere Kunden und unsere Teams gut informiert sind;
- verantwortungsvollem Einsatz von KI, vollem Verständnis der potenziellen Risiken und deren Kontrolle.
2. Gleichheit, Vielfalt und Nichtdiskriminierung
Mit dem Wert Multikulturalität hebt Club Med die kulturellen Beiträge unserer Kunden und unserer Teams hervor, denn sie sind eine Quelle der persönlichen Erfüllung und fördern die soziale Harmonie.
Obwohl die KI viele Möglichkeiten bietet, sind wir uns bewusst, dass sie auch Voreingenommenheit und Diskriminierung verfestigen und aufrechterhalten kann, was eine zwingende Herausforderung ist, die sich aus ihrer zunehmenden Nutzung ergibt.
Aus diesem Grund ist es unerlässlich, Massnahmen zu ergreifen, die darauf abzielen, die Fairness zwischen den Individuen, die Abwesenheit von Diskriminierung und die Zuverlässigkeit der vorgeschlagenen Lösungen zu gewährleisten, um:
- jegliche Voreingenommenheit in KI-Algorithmen, die zu einer ungerechten Behandlung führen kann, zu identifizieren und zu beseitigen;
- eine gerechte Behandlung und Chancengleichheit für alle Individuen zu gewährleisten, unabhängig von ihrer Herkunft oder demografischen Merkmalen.
3. Der Mensch im Mittelpunkt
Club Med hat seit seiner Gründung den Menschen in den Mittelpunkt seiner DNA gestellt. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, KI zu integrieren, um personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die Erfahrung seiner Kunden zu verbessern und die Arbeit seiner Teams zu erleichtern, wobei die individuellen Bedürfnisse und die erwarteten Vorteile berücksichtigt werden. Um sicherzustellen, dass der Mensch im Mittelpunkt aller Prozesse steht, hat sich Club Med ausserdem verpflichtet:
- ein signifikantes menschliches Eingreifen in KI-Systeme zum richtigen Zeitpunkt und insbesondere bei kritischen Entscheidungsprozessen vorzusehen;
- die Voraussetzungen zu schaffen, um den Endnutzern zu gewährleisten, dass sie jederzeit Zugang zu einem menschlichen Gesprächspartner haben.
4. Sicherheit und Robustheit
Sicherheit und technische Robustheit sind für die sichere Nutzung von KI-Systemen unerlässlich. Das bedeutet:
- Verantwortung für die Nutzung von KI-Systemen zu übernehmen und dabei die Datensicherheit zu gewährleisten;
- ständige Evaluierungen durchzuführen, um die Belastbarkeit und Zuverlässigkeit von KI-Systemen zu gewährleisten.
5. Vertraulichkeit und Schutz der Privatsphäre
Das Angebot von personalisierten Dienstleistungen unter Verwendung von KI erfolgt unter Wahrung der Privatsphäre unserer Stakeholder.
Club Med priorisiert die Vertraulichkeit und Integrität personenbezogener Daten in KI-Systemen, indem es die geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten strikt einhält, eine sorgfältige Datenverwaltung einführt und das "Recht auf Vergessenwerden" garantiert.
Einrichtung eines KI-Ethikausschusses und einer speziellen internen Governance
Um die Umsetzung dieser Grundsätze bei der zunehmenden Nutzung von KI zu ermöglichen, hat Club Med einen **KI-Ethikausschuss unter dem Vorsitz von Professor Jean-Gabriel Ganascia, Professor an der Universität Sorbonne und Forscher auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz, eingerichtet, der die notwendigen internen Kompetenzen vereint, um die Einhaltung ethischer Standards zu gewährleisten und die Implementierung von KI-Technologien zu steuern.
Club Med verpflichtet sich, die an der Entwicklung und Implementierung von KI-Systemen beteiligten Akteure zu sensibilisieren und zu schulen, um den Einsatz und die Einhaltung der ethischen Grundsätze im Zusammenhang mit ihrer Nutzung zu gewährleisten.
Schliesslich hat Club Med seit vielen Jahren soziale und ökologische Fragen in sein Programm Happy to Care für verantwortungsvollen Tourismus integriert. Daher ist Club Med entschlossen, diesen Ansatz für verantwortungsvolle digitale Technologien fortzusetzen und so die Umweltauswirkungen im Zusammenhang mit der Entwicklung und Nutzung von KI-Systemen zu minimieren.
Fazit
Mit der Annahme dieser Grundprinzipien bekräftigt Club Med sein verantwortungsvolles Engagement im Zeitalter der künstlichen Intelligenz.
Wir verpflichten uns, diese Grundsätze getreu umzusetzen, und der Ethikausschuss bezeugt damit das Engagement von Club Med für eine ethische Führungsrolle.