Charte de Protection des Données Personnelles

2.1 Les informations que vous nous transmettez directement
Vous nous transmettez des Données notamment:
- lorsque vous vous inscrivez sur le Site en remplissant différents formulaires relatifs à votre compte ou en chargeant des Données;
- lorsque vous souscrivez à un forfait-séjour;
- lorsque vous participez à un jeu-concours;
- lorsque vous complétez un questionnaire du Club Med;
- lorsque que vous communiquez avec notre service relation client;
- lorsque vous conversez avec nous via WhatsApp.
 

Ces informations peuvent par exemple contenir:
- vos nom(s) et prénom(s),
- votre date de naissance,
- votre nationalité,
- votre adresse postale,
- votre adresse e-mail,
- votre(vos) numéro(s) de téléphone,
- vos moyens de paiement,
- votre historique de réservations.
 

Il en va de même pour l’ensemble des informations que vous nous communiquez relatives aux personnes pour lesquelles vous réservez un forfait-séjour. Vous vous engagez ici à obtenir leur accord préalable à communiquer leurs Données.
Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations; toutefois, cette décision risque de vous priver d’une partie des services et fonctionnalités que nous vous proposons. Les informations essentielles à la fourniture de nos services et fonctionnalités sont identifiées par un astérisque sur nos formulaires de collecte.
 
2.2 Les Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur le Site, Club Med est susceptible de collecter, dans le strict respect de la Législation en vigueur et de vos droits, des Données relatives:
- aux caractéristiques du système d’exploitation, du navigateur ou des appareils (ordinateur, tablette, smartphone) que vous utilisez pour accéder à nos services;
- à votre localisation telle que votre adresse IP;
- à votre parcours de navigation et à vos interactions avec le contenu du Site, tels que les pages visitées, les mots-clefs de recherche utilisés, la fréquence de vos visites sur le Site, les publicités sur lesquelles vous cliquez.
Ces Données de navigation sont notamment collectées à l’aide de cookies. Pour obtenir davantage d’informations concernant ces cookies, nous vous invitons à vous reporter à l’article 4.

3.5 A des fins de profilage
Nous pouvons également être amenés à traiter vos Données dans le cadre d’opérations de profilage.
Le profilage consiste en des opérations de traitements automatisés de vos Données qui ont pour objet d’analyser, d’anticiper et d’évaluer vos centres d’intérêts et préférences afin de vous adresser des contenus personnalisés et offres commerciales adaptés à vos besoins spécifiques.
Club Med ne sera amené à partager vos Données avec des prestataires tiers que pour déterminer votre profil et vos préférences avec une précision accrue et ainsi vous envoyer des contenus relatifs au Club Med plus pertinents. En aucun cas, Club Med ne communiquera vos Données à des partenaires commerciaux.
Vous pouvez, à tout moment, vous opposer à l’utilisation de vos Données à des fins de profilage en accédant à votre Espace Client ou en nous contactant selon les modalités décrites à l’article 8 ci-après.
 
3.6 Optimiser le Site et nos services
Nous utilisons vos Données pour procéder à des études, des tests techniques (pouvant impliquer une anonymisation de vos Données), des déduplications, qui nous permettent d’améliorer et d’optimiser le Site et de personnaliser nos outils et services. Par exemple, il s’agira de s’assurer que l’affichage de nos différents contenus est adapté au terminal que vous utilisez, ou de nous permette d’héberger vos Données vers des serveurs encore plus sécurisés, etc.
 
3.7 Traiter vos réclamations
Lorsque vous contactez notre service relation client par téléphone, via le formulaire de contact disponible sur le Site ou via tout autre moyen mis à votre disposition par le Club Med (réseaux sociaux, chat, etc.), nous utilisons vos Données (y compris les enregistrements de vos appels avec votre accord préalable) pour :

• vous répondre et apporter une solution à votre réclamation
• assurer et gérer le suivi de votre réclamation ;
• améliorer le service relation client.
   
  3.8 Aux fins de statistiques internes et de sondages
  Nous pouvons utiliser vos Données pour effectuer différentes études statistiques et/ou vous solliciter pour participer à nos propres sondages.
   
  3.9 S’assurer du respect du droit et des décisions de justice
  Vos Données peuvent être utilisées pour :
• répondre à une demande d’une autorité administrative ou judiciaire, d’un représentant de la loi, d’un auxiliaire de justice ou nous conformer à une décision de justice ;
• s’assurer du respect de nos conditions générales de vente et de la Charte ;
• protéger nos droits et/ou obtenir la réparation des dommages que nous pourrions subir ou en limiter les conséquences ;
• prévenir tout agissement contraire aux lois en vigueur, notamment dans le cadre de la prévention des risques de fraude.
   
  3.10 Gérer votre participation aux Jeux-concours
  Lorsque vous participez à un jeu-concours, vous nous fournissez un certain nombre de Données. Elles sont indispensables à la prise en compte de votre participation, et le cas échéant, à la remise du lot.
  Par ailleurs, avec votre consentement préalable et exprès, nous sommes susceptibles d’utiliser ces mêmes Données afin de vous adresser l’actualité du Club Med (informations produits et offres promotionnelles) et des contenus personnalisés.
   
  3.11 Gérer votre participation aux projets solidaires identifiés par la Fondation d’entreprise Club Med
  Lorsque vous participez au fond de collecte « Les Amis de la Fondation Club Med » qui recueille les dons financiers de nos clients souhaitant soutenir les projets solidaires identifiés par la Fondation d’entreprise Club Med, vous nous fournissez un certain nombre de Données. Elles sont indispensables à la prise en compte de votre participation, et le cas échéant, à l’émission de votre reçu fiscal.

De manière générale, vos Données sont conservées uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement des opérations pour lesquelles elles ont été collectées.
Voici les différentes durées de conservation des Données collectées par Club Med:

• les Données relatives aux prospects sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact qu’ils ont initié avec le Club Med;
• les Données relatives aux clients ayant souscrit un forfait-séjour sont conservées pendant une durée de 3 ans après la fin de la relation contractuelle avec Club Med, laquelle expire à l'issue du programme de fidélité "Great Members" (plus d’information en cliquant sur le lien "Great Members" sur le Site Club Med);
• les Données bancaires ne sont pas conservées après le paiement de votre forfait-séjour et/ou des services commandés, sauf dans le cas où vous avez donné votre accord pour leur enregistrement ou en cas de paiement récurrent, dans ce cas elles sont conservées pendant la durée de notre relation contractuelle;
• les Données collectées automatiquement par le biais des Cookies, dont celles relatives à la navigation, sont conservées pendant une durée maximum de 13 mois;
• les Données relatives à votre participation aux projets solidaires identifiés par la Fondation d’entreprise Club Med sont conservées pendant une durée de 3 ans;
• les Données relatives aux pièces d’identité que vous nous transmettez lorsque vous exercez votre droit d’accès ou de rectification sont conservées pendant une durée maximum de 12 mois;
• les Données relatives à un incident ayant entraîné votre inscription sur la liste d’incidents du Club Med sont conservées jusqu’à la résolution de l’incident de paiement ou, en l’absence d’une telle résolution, pendant une durée de 5 ans;
• les informations permettant de prendre en compte les droits d’opposition des personnes concernées à recevoir de la prospection commerciale sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter de l’exercice de ce droit.\n- les Données relatives aux conversations WhatsApp sont conservées pendant une durée de 1 an lorsqu’elles sont utilisées à des fins de statistiques, d'analyse de la qualité et de suivi.
• les Données relatives aux enregistrements de vos appels (sous réserve de votre accord préalable) et les Données relatives au traitement de vos réclamations sont conservées pendant une durée de 1 an.
  Nous pouvons également supprimer vos Données sur demande de votre part dans les conditions fixées à l’article 8.
  Toutefois, à l’issue des délais précités, en ce compris votre demande de suppression, vos Données pourront faire l’objet d’un archivage afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales et/ou pendant le délai de prescription applicable et/ou en cas de procédure contentieuse pour la durée de ladite procédure.

8.1 Vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et d’opposition
Vous êtes en mesure de nous demander d’accéder, de rectifier, de mettre à jour, de limiter ou d’effacer les informations personnelles qui vous concernent.
Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos Données.
 
8.2 Le droit à la portabilité de vos Données
Le droit à la portabilité vous offre la possibilité de récupérer une partie des Données qui vous concernent, à savoir:

• les Données que vous nous avez transmises directement telles que détaillées à l’article 2.1 ;
• les Données générées par vos activités sur le Site telles que détaillées à l’article 2.2.

Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais fixés par la Législation en vigueur.
 
8.3 Définir des directives sur le sort de vos Données
Vous disposez du droit de définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos Données post-mortem.
 
8.4 Contact
Pour exercer l’ensemble de ces droits, vous pouvez adresser:

• soit, un courrier postal à l'adresse suivante: Club Med Suisse, Service Relation Clients, chemin des mines 2, 1202 Genève, Suisse,
• soit, un email à l’adresse suivante: relation-clients.france@clubmed.com , en précisant en objet de votre email "exercice de mes droits".

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.
 
A tout moment, si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous disposez de la faculté de formuler une réclamation auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) du Club Med dont les coordonnées sont:
DPO - Service Relation Clients, 11 rue de Cambrai, 75957 Paris Cedex 19, France dpo@clubmed.com .
 
8.5 Droit de présenter une réclamation devant l’autorité de protection des Données compétente
Vous pouvez également, à tout moment, porter une réclamation devant le Préposé fédéral à la protection des données.

Club Med s’engage à garantir l’intégrité et la fiabilité des Données qui lui sont confiées notamment en prenant toutes les mesures physiques, organisationnelles et logistiques nécessaires afin d’empêcher toute altération ou destruction desdites Données notamment en assurant un accès sécurisé aux seules personnes autorisées à les traiter.